Keluhan Dan Banding
Pendahuluan
Proses mendapatkan sertifikasi ISO sering kali menjadi tantangan bagi banyak organisasi. Meskipun demikian, standar ISO bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi, akan tetapi perjalanan menuju sertifikasi sering kali penuh dengan kendala, termasuk munculnya keluhan dan perlunya mengajukan banding.
Keluhan dan Upaya Banding
Keluhan biasanya muncul dalam situasi ini ketika organisasi merasa bahwa proses audit tidak berjalan dengan adil atau terdapat kesalahan dalam penilaian auditor. Salah satu contoh keluhan yang sering terjadi adalah ketidakjelasan kriteria yang digunakan auditor dalam mengevaluasi sistem manajemen. Dalam hal ini, organisasi yang sedang menjalani audit mungkin merasa bahwa auditor kurang transparan dalam menjelaskan temuan mereka atau bahkan lebih jauh memberikan rekomendasi yang tidak sesuai dengan kondisi nyata di lapangan.
Selain itu, perbedaan interpretasi terhadap standar ISO juga menjadi sumber utama keluhan. Misalnya, dalam sertifikasi ISO 9001 untuk sistem manajemen mutu, auditor mungkin menilai bahwa suatu prosedur tidak sesuai dengan standar. Sementara itu,organisasi merasa bahwa prosedur tersebut sudah memenuhi persyaratan. Dalam kenyataannya, hal ini dapat menyebabkan frustrasi, terutama jika hasil audit berdampak pada penundaan sertifikasi.
Dalam kasus ini, jika organisasi merasa bahwa keputusan auditor tidak adil atau tidak akurat. mereka memiliki hak untuk mengajukan banding kepada badan sertifikasi. pada situasi seperti itu, proses banding memungkinkan organisasi untuk meminta peninjauan ulang terhadap hasil audit. Banding harus diajukan secara resmi, dengan syarat bahwa disertai dengan bukti dan argumen yang mendukung klaim bahwa keputusan yang diambil tidak tepat.
Badan sertifikasi kemudian akan meninjau kembali temuan auditor, melakukan investigasi. Dalam beberapa kasus, mengadakan audit ulang untuk memastikan bahwa keputusan yang diambil benar-benar sesuai dengan standar. Jika banding diterima, maka dari itu hasil audit dapat diubah atau organisasi dapat diberikan kesempatan untuk memperbaiki ketidaksesuaian dalam jangka waktu tertentu.
Pendekatan
Keluhan dan banding adalah bagian yang wajar dalam proses sertifikasi ISO. Oleh karena itu, penting untuk disadari bahwa organisasi harus memahami prosedur yang tersedia dan memastikan bahwa komunikasi dengan auditor berjalan dengan baik. Dengan pendekatan yang transparan dan profesional, bagaimanapun juga, organisasi dapat mengatasi kendala dalam proses sertifikasi. Kemudian memastikan bahwa mereka mendapatkan sertifikasi ISO dengan cara yang adil dan sesuai standar.
Untuk Penanganan Keluhan Dan Banding PT IRQA Indonesia dapat menghubungi:
PT. IRQA Indonesia
Bagian Administrasi, HR & Finance
Phone : +62 21 779 72601
Mobile : +62 822-1052-1486
atau kirim surat ke alamat:
Rukan Pesona Madani Blok A 21, Jalan Keadilan Raya,
Kel. Rangkapan Jaya Baru, Kec. Pancoran Mas,
Kota Depok, Provinsi Jawa Barat, Kode Pos: 16434
Phone : 021 – 779 72601
Fax : 0251 – 7550724
Mobile : +62 822-1052-1486
email : irqacertification@gmail.com
Irqa Customer Service